1.八达岭景区售票员不理客，被扣奖金并通报批评，此惩罚合理吗？

2.游乐场客服和售票员哪个好

3.售票员岗位职责

4.售票员的安全职责

5.简述售票作业程序

　旅游景区，又称景区、景点、旅游景点，指以旅游及其相关活动为主要功能的区域场所，以下是我精心收集整理的旅游景区 岗位职责 ,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

　旅游景区岗位职责1

　1.搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德 教育 。提高职工自身素质,注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服。搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。无论任何原因都不能和游客发生冲突，对游客提出的问题要耐心解答，讲究职业道德、文明服务、礼貌待客，注意文明用语，让游客高兴而来、满意而归。

　2.注意职业道德，确保销售食品的质量，不进过期或劣质的食品，保证货源充足，供货及时到位，价格合理，迎合游客心理，本着薄利多销的原则，减少库存积压。各商店一定要保持清洁卫生，柜台内外及商品外包装不能有灰尘，商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价,不许随便涨价和降价，如有特殊情况确需折价的商品，必须经领导批准。每月盘点一次，账目一定要钱物相符，否则谁丢谁补。

　3.加强现金及票据管理，见款撕票,票款相符，严格检查制度。当日收款，当日上缴,不许挪用或私借他人。

　4.加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。班后认真检査窗门是否关好，发现问题及时处理。管理好花卉，按时饶水、拔草、施肥、剪摘。

　5.做好职工的考勤，认真执行公司制定的各项 规章制度 ，因服务行业的特殊需要，无特殊情况，双休日及节日不准休息。加强 安全教育 ，保证通勤车安全。

　6.饭店购物必须履行财务手续，有经手、验收、审批，否则不予报销。

　7.保管好招待外来客人的票据，填写好导游费的支出(必须经领导签字)。

　8.搞好团结，发扬团队精神，大家即分工又合作，不许空岗，午饭和去卫生间时,本岗位必须有人兼管。

　旅游景区岗位职责2

　1.负责监督外部单位对景区园林绿化的 种植 和养护。

　2.负责对度区植物的日常检查，发现问题及时联系处理。

　3.负责林区防火管理。

　4.负责林木养护过程中农药使用的监督检查。

旅游景区岗位职责3

　1.负责污水站日常运行、维护、监控。

　2.负责污水处理后的日常监测和记录。

　3.负责处理污水站的紧急情况。

　4.负责污水站设施、设备的日常维护保养。

　5.负责污水监测化学用品的妥善保管、使用、废弃。

　旅游景区岗位职责4

　1.负责海滩游客 游泳 期间安全的监督管理。

　2.负责海滩旅游秩序的维持。

　3.负责溺水人员的营救。

　4.负责海滩游泳开放前、后的检査工作。

　 旅游景区岗位职责5

　1.负责度区内一般设施的小型.维修保养。

　2.确保维修的及时性，并在维修保养过程中填写相应记录。

　3.协助主任搞好设施的验收和设施管理。

　4.负责对外包维修保养单位的服务进行监督管理。

　5.负责设备、设施的标识。

　6.负责对度区内噪声源的检查。

　7.负责度区节水、节电的管理。

旅游景区岗位职责6

　1.负责景区入口检票工作。

　2.负责景区入口处的旅游秩序的维持和车辆进出管理。

　3.负责门票的开具。

　4.负责检票区域的保洁工作。

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八达岭景区售票员不理客，被扣奖金并通报批评，此惩罚合理吗？

售票员存在失职

是的，八达岭景区售票员不理游客存在一定程度上的失职，并且景区也给出回应，当时这名售票员睡着了，没听到游客的叫声，目前已经做出了扣她40%绩效奖金的处罚。

售票员在岗位上的责任

售票员在岗位上就应该要积极地应对游客的问题，虽然只是负责售票，但是游客提出来的咨询相关售票的业务的时候，售票员是需要给予回复的，这是工作内的职责。

如果说游客要问起来八达岭怎么走，要走多长时间，这些问题售票员可以置之不理，或者叫游客问其他工作人员，自己不知道。对于其业务范围之内的事情，很显然这位售票员没有切实际的做到位。

服务业不好干但也不是偷懒理由

服务类的行业是最不好干的行业，这也是第三产业中最为底层的行业之一。包括空姐之类的听起来比较高大上的行业都是属于服务类型的，所以她们的工作也是比较累的，经常受到顾客的刁难，对于普通的服务员就更加如此了。

售票员也是类似的，他们在景区每天要面对数不清的游客，无论是检票售票以及咨询各种问题，几乎都是在做着重复的工作。每天讲话都会讲的口干舌燥，手都会数票数得发抖。

但这也不是他们可以偷懒的理由，既然还在这个岗位上拿着这个岗位相应的工资，就必须要承担起岗位所应承担的责任，这是合同上明明白白写着的。所以对于这位售票员而言，上班无论是睡觉还是不搭理游客，都是在一定程度上的失职。

游客可以直接向景区投诉

这起是因为游客拍发布到网络平台之后，引起众多网友的关注，企业才知道并对当事人作出处罚的。如果我们在平时面对此类现象，也可以直接向景区进行投诉，景区一般也会给我们一个说法。

游乐场客服和售票员哪个好

这些年来，随着旅游的人数越来越多，旅游的景区似乎也越来越多，在旅游的过程中，经常会发生这样或那样的矛盾，这其中有的是导游和游客之间的矛盾，有的是导游和景区商家之间的矛盾，还有的是游客的一些不文明行为导致的。有时候景区的工作人员同样会和游客产生矛盾。就在这几天，网上有这样一则新闻，有人去八达岭旅游的时候，在跟售票员说话的时候，售票员在那里看却不去理会游客，这件事被曝光之后，八咋领景区售票员被扣奖金，并通报批评，对于这样的处罚合理吗？

一、先来一起看看这件事的过程吧！

在12月23日，因为游客去八达岭旅游，让他去索道的售票窗口行，问能不能换票的时候，里面的售票员在那里一动不动看，是啊，一直没有理会这位游客，因此，这位游客就录制了，发到了网上，很多人认为这位售票员的服务态度太差了。

二、对于这件事，景区管理部门是如何处理的呢？

在12月23日发生这件事之后，第二天，大概两点去的管理部门对这位售票员进行了处罚，扣除奖金，并且通报批评。而且景区管理部门的回应是这位售票员的年龄大了，但是并不是在用手机看，那是犯困，睡着了。

三、景区对这位售票员的处理合理吗？

对于这样的处理结果，有的人认为，这位售票员的年龄确实是有点大了，而且当售票员确实有点枯燥，平时有时候犯困也是可以理解的，但是有的人却认为既然在那个岗位上，就应该尽职尽责。那么八达岭景区售票员不旅客被扣奖金，并通报批评，各位对这件事有什么看法，欢迎在评论区留言。

售票员岗位职责

售票员较好。

工作范围：售票员的主要职责是负责售票和处理入园手续，这个职位需要细心、耐心和善于沟通，因为需要与许多游客交流并处理他们的问题和需求，而游乐场客服的工作范围可能更广泛一些。客服人员需要处理游客的投诉、解答疑问、提供信息和指导，往往需要更深入地了解游乐场的各项服务和设施。

服务方面：游乐场客服和售票员两个职位都是与游客直接接触的工作，但售票员的工作强调快速、准确地处理交易和提供服务，而游乐场客服需要具备良好的沟通和解决问题的能力，并且能够冷静应对各种不同的情况。

售票员的安全职责

　在我们平凡的日常里，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我整理的售票员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

售票员岗位职责1

　（1）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

　（2）根据不同旅客的特点，用多种方式按时保质保量地完成售票室。

　（3）熟悉本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

　（4）注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

　（5）熟悉掌握售票工作和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

　（6）按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。

售票员岗位职责2

　（1）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、账单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

　（2）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

　（3）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

　（4）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号。改乘、退票应有签章。

　（5）售票差错率0.5%，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。

　（6）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。

售票员岗位职责3

　1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

　2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

　3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

　4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；

　5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、 联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、 贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；

　6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；

　7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。 及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。

　8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有)清点后要及时上交。

　9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。

　10、认真钻研业务技术，提高工作效益。

　11、 完成上级交办的其他工作。

售票员岗位职责4

　一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度，熟悉车站营运区域内班车的行驶路线，途径站点、班次，发车时间、里程票价、途中转点。

　二、坚守工作岗位，衣着整齐，佩戴服务标志，文明服务、热情耐心接待旅客，售票时要唱收唱付。

　三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾，实行现役军人优先购票，帮助旅客选择最佳路线和班次，及时为旅客解决困难。

　四、严格执行票据管理和营收交款制度，车票、三联单应勤领少存，认真清点，妥善保管。不留款过夜，不挪用和转借营收票款，不得互相借用票据。

　五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员 提供信息，以便组织加班。

　六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具、定期保修，保持售票室设备、工作台的情节卫生售票员岗位职责售票员岗位职责。

　七、做好交接班记录，不在票房内会客。

售票员岗位职责5

　1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。

　2、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载的`情况下，合理调配行包托运

　3、凭有效客运票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确售票员岗位职责办公文秘。

　4、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。

　5、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面

　6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。

　7、严格装卸车操作规程，文明装卸。禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告。

售票员岗位职责6

　一、严格执行售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

　二、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。

　三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时提供信息，以便调整班次。

　四、熟练掌握微机售票系统性能及操作技术，爱护设备用具，定期保修。

　五、保持售票室设备及工作台的清洁卫生。

　六、上班期间仪容仪表要规范，要着工装上岗，穿戴整齐。

　七、做好交接班工作。

售票员岗位职责7

　一、 出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认

　二、 优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；

　三、 服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；

　四、 售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；

　五、 验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；

　六、 验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；

　七、 服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；

　八、 服从领导安排，完成领导交办的其他事情；

售票员岗位职责8

　1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退，不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班，不迟到、早退、缺勤。

　2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。

　3.请必须有正当的理由，批准后方可休息。

　4.每天上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿，不允许不穿制服或只穿衬衣。

　5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室,不得背向接待室。

　6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括账单、、印章。上岗后不得以任何理由脱岗。

　7.在工作岗时，不准随身带现金。

　8.每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走吋，必须排队。

　9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。

　10.各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。

　11.工作时间严禁空岗(除了厕所外)，如有特殊情况，找主任处理。

　12.工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

　13.账单签账时，售票员都j、l/:用正偕签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。

　14.各售票员备用金一律不得外借,除非有主任同意。

　15.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或。

　16.严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。

　17.员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客用区。

　18.员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在人口处等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。

　19.未经游泳馆办公室和有关部门主任允许，不得带亲属或朋友参观游泳馆，非面客区谢绝参观。

　20.员工下班后，不得在游泳馆内逗留，未经部门主任允许,不得参与游泳馆任何社交活动。

　21.游泳馆有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

简述售票作业程序

售票员安全生产职责

1，严格按照车辆核定人数售票，严禁售超员票。对每车可载多10%的儿童时要做好宣传和记录。

2，严格执行“军人优先”制度，对老、弱、病、残、孕等旅客实行优先购票照顾。

3，对1.1米以下儿童实行免票，伤残军人凭证半价购票。

4，注意旅客的流量、流向并及时向调度汇报，以便增减班次。

5，及时将票款上交财务，不得挪用。

扩展资料：

售票员工作标准：

1，上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、账单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

2，注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁， 不售超员票。

3，售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

4，发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。

5，售票差错率低于0.05%。

6，交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。篇四:售票员岗位职责。

售票作业程序如下：一收、二验、三售找、四清。

一收二验三找四清是售票规定，指认真做好票亭岗的每一步工作，售票时，多听乘客需求，及时卖出正确的票，然后像乘客清点找零金额。

二验：取“一看”、“二摸”、“三听”、“四测”（用验钞机测）的程序验明真伪后放于桌面。

三售找：出售票卡并找零，必须一次完成。

四清：待乘客离开窗口后，方可把桌面钞票放进电子钱箱。

售票员：专职卖票的工作人员。按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。

工作职责：

1、负责门票的领取、出售。

按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。

工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。

2、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐。

3、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报。

4、负责解答游客提出的问题，热情服务。

客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话。

对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语。

不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。